中国の日本語コールセンター・BPO の仕事：仕事の中身、工作許可の区分と点数、応募前に確かめること
最終確認：2026年11月9日
中国で日本人の求人を探すと、日本の顧客向けのコールセンターや、事務・データ処理などの業務の外部委託（BPO）の仕事が見つかります。日本語が母語であることが採用の理由になる仕事ですが、外国人が中国で働くには「外国人工作許可」が必要で、学歴と経験の条件があります。この記事では、科学技術部（国家外国専家局）の分類基準とジェトロ（日本貿易振興機構）大連事務所の資料をもとに、仕事の中身、工作許可の区分との関係、応募前に確かめることを整理します。
この記事のポイント
- 日本語のカスタマーサポートや BPO は、日本の顧客からの問い合わせ対応や、日本向けの事務・データ処理をする仕事です。社内では中国語を使うことも多い仕事です。
- 工作許可の B 類は、学士以上の学位と2年以上の関連する経験が基本です。経験が足りない場合は、点数制で60点以上になるかが一つの目安になります。
- C 類は数が国の規定で制限されます。どの区分で申請するのかを、内定の前に会社に確かめましょう。
日本語コールセンター・BPO とは
日本の企業から、顧客対応や事務の仕事を受ける拠点が中国にあります。業務の外部委託（BPO）の会社が日本の企業から仕事を受けている場合と、会社が自社の顧客対応や事務の拠点を中国に置いている場合があります。中国と日本の時差は1時間（中国が1時間遅い）で、日本の営業時間に合わせた勤務になることが多い仕事です。
| 仕事 | 内容 | 求められやすいこと |
|---|---|---|
| カスタマーサポート | 通販、旅行、アプリ、家電などの問い合わせに、電話・メール・チャットで答える | 丁寧な日本語、パソコンでの入力 |
| テクニカルサポート | 製品やソフト、システムの使い方やトラブルの相談に答える | IT の基本の知識 |
| BPO（事務・データ処理） | 日本の会社の経理・人事・受発注などの事務、データの入力や確認 | 日本の業務の知識、正確さ |
| 品質管理・トレーナー・リーダー | 対応の品質のチェック、研修、シフトや成績の管理、顧客企業への報告 | 現場の経験、中国語での社内の調整 |
大連について
日本向けのこうした仕事の勤務地としてよく挙がるのが、遼寧省の大連です。ジェトロ大連事務所の資料（2026年7月）では、大連の主要産業に IT・ソフトウェアが挙げられ、日系企業は1,575社（2025年10月1日現在）です。ジェトロが掲載する「投資大連2023」では、大連のハイテク区にソフトウェア・情報サービスの企業が多く集まっているとしています。
ただし、日本語コールセンターや BPO の拠点の数や、そこで働く日本人の数を示した公的な統計は見つかりませんでした。上海などほかの都市にも同じような仕事があります。
工作許可の区分との関係
中国で90日を超えて働く外国人は、会社が工作許可を申請します。区分は A 類（高度人材）、B 類（専門人材）、C 類（その他）です。コールセンターや BPO の仕事で多くの人に関係するのは、B 類と C 類です。
| 区分 | 主な条件 | 数の制限 |
|---|---|---|
| B 類（外国専業人才） | 学士以上の学位と2年以上の関連する仕事の経験、60歳以下が基本。点数制で60点以上、地元の平均賃金の4倍以上の給与などでも B 類になる | 市場の需要に応じて制限 |
| C 類（其他外国人員） | 国内の労働市場の需要を満たし、国の政策に合う人。90日以内の臨時・短期の仕事、政府間の協定によるインターンなど | 国の規定による |
どの区分になるかは、申請を受けた当局が判断します。C 類は数の制限が国の規定によるため、地域や時期によって認められにくいことがあると考えておきましょう。C 類でどの職務が認められるかの細かい基準は、公開情報では確認できませんでした。
単純労働とみなされないか
ジェトロによると、特殊な技能のいらない単純労働での外国人の就業は、司法の実務では原則として認められません。会社がどの職務名・職務内容で申請するのか（日本語での顧客対応の専門職、品質管理など）を確かめておくと安心です。
点数制で確かめる
経験が2年に届かない場合でも、点数制で60点以上なら B 類になります。点数表（積分要素計分賦値表、暫行版）の主な項目は次のとおりです。上海市政府の解説（2026年8月）でも、給与・学歴・経験・中国語の配点は同じです。
| 項目 | 配点 |
|---|---|
| 会社が払う年収 | 45万元以上20点、35万〜45万元17点、25万〜35万元14点、15万〜25万元11点、7万〜15万元8点、5万〜7万元5点、5万元未満0点 |
| 学歴 | 博士20点、修士15点、学士10点 |
| 仕事の経験 | 2年で5点、2年を超えると1年ごとに1点（最高20点）。2年未満は0点 |
| 1年の勤務期間 | 9か月以上15点、6〜9か月10点、3〜6か月5点 |
| 中国語 | HSK 5級以上5点、4級4点、3級3点、2級2点、1級1点（最高5点） |
| 年齢 | 18〜25歳10点、26〜45歳15点、46〜55歳10点、56〜60歳5点、60歳超0点 |
たとえば、学士（10点）、経験3年（6点）、28歳（15点）、1年を通して勤務（15点）、年収20万元（11点）、HSK 3級（3点）なら、表を当てはめると合計60点です。年収や中国語の級が一つ下がると60点に届かないことがあります。実際の点数は当局が書類をもとに判断するので、目安として使ってください。
工作許可の A・B・C 類と点数制を詳しく読む →給与について
日本語コールセンターや BPO の給与を示した公的な統計は見当たらないため、この記事では相場の数字は示しません。会社が工作許可を申請するには、給与が地元の最低賃金を下回らないことが条件です。参考に、ジェトロ大連事務所の資料では、大連市の最低賃金は月2,230元（CNY 2,230、2025年12月1日施行）、大連の在職労働者の平均月給は1万643元（CNY 10,643、2025年）です。
- 月給の額と、年収にしたときの額（点数表の年収の段階に関係する）。
- 内訳：基本給と、語学手当・シフト手当・住宅手当など。毎月確実にもらえる額はどこまでか。
- 試用期間中の給与。
- そのほかの待遇：渡航費、最初の住まい、医療保険、有給休暇、社会保険の加入。
応募前に確かめること
- 工作許可：どの区分で、どの職務名で申請するか。自分の学歴と経験で通る見込みか。
- 勤務時間とシフト：日本の営業時間に合わせた時間帯、土日・祝日の勤務、夜間の勤務があるか。
- 使う言語：顧客とは日本語でも、社内の会議・報告・研修は中国語や英語か。
- 契約：労働契約の期間、試用期間、途中で辞めたときの扱い。
- 勤務地：工作許可証は発給した機関が定める地域でだけ有効（ジェトロ）。
よくある質問
＋未経験でも日本語コールセンターで働けますか？
採用は会社が決めますが、工作許可の B 類の基本条件は学士以上の学位と2年以上の関連する経験です。経験が足りない場合は、点数制で60点以上になるか、ほかの条件に当てはまるかが分かれ目です。どの区分で申請するかを会社に確かめてください。
＋C 類で働くことはできますか？
C 類は「国内の労働市場の需要を満たし、国の政策に合う人」で、数は国の規定で制限されます。どの職務が C 類で認められるかの細かい基準は公開情報で確認できなかったため、会社と申請先の当局に確かめてください。
＋中国語ができなくても働けますか？
顧客対応は日本語でも、社内の連絡や研修は中国語のことがあります。工作許可では中国語は必須ではありませんが、点数制では HSK の級で最高5点が加わります。
＋大連の日本語コールセンターの給与はいくらですか？
公的な統計がないため、この記事では相場を示していません。参考に、大連市の最低賃金は月2,230元（2025年12月1日施行）、大連の在職労働者の平均月給は1万643元（2025年）です（ジェトロ大連事務所の資料）。
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