タイの日本語コールセンター・カスタマーサポートの仕事：仕事の中身、給与とビザの基準、応募前に確かめること
最終確認：2026年11月9日
タイで日本人の求人を探すと、日本の顧客向けのコールセンターやカスタマーサポートの仕事が見つかります。日本語が母語であることが採用の理由になるため、経験が少なくても応募できる求人もあります。一方で、給与とビザの基準の関係や、外国人に禁止された職種との関係はわかりにくい点です。この記事では、ジェトロと労働省雇用局（DOE）の公開情報をもとに、仕事の中身、給与とビザの基準、応募前に確かめることを整理します。
この記事のポイント
- 日本語のカスタマーサポートは、日本の顧客からの電話・メール・チャットの問い合わせに答える仕事です。社内の連絡は英語のこともあります。
- 入国管理局命令（第12/2568号）により、ビザ（滞在許可）の延長では、日本人は月5万バーツ（THB 50,000）以上の所得が基準です。求人の給与がこれに届くかを確かめましょう。
- 「事務員」は外国人に禁止された職種で、電話の受付も含まれます。会社がどの職務でワークパーミットを申請するのかを確認してください。
日本語コールセンター・カスタマーサポートとは
日本の顧客を担当するカスタマーサポートの拠点が、バンコクにあります。業務の外部委託（BPO）の会社が日本の企業から仕事を受けている場合と、会社が自社の顧客対応の拠点をタイに置いている場合があります。タイと日本の時差は2時間（タイが2時間遅い）で、日本の営業時間に合わせた勤務になることが多い仕事です。
| 仕事 | 内容 | 求められやすいこと |
|---|---|---|
| カスタマーサポート | 通販、旅行、アプリ、家電などの問い合わせに、電話・メール・チャットで答える | 丁寧な日本語、パソコンでの入力 |
| テクニカルサポート | 製品やソフト、システムの使い方やトラブルの相談に答える | IT の基本の知識。研修で製品を覚える |
| 品質管理・トレーナー | 対応の品質のチェック、新しい担当者の研修 | 現場の経験、英語での報告 |
| チームリーダー | 担当者のシフトや成績の管理、顧客企業への報告 | 管理の経験、英語 |
顧客とのやり取りは日本語でも、社内の会議、上司への報告、研修の資料、社内システムの画面は英語のことがあります。同僚はタイ人やほかの国の人のことも多いので、どの場面でどの言語を使うかを面接で聞いておきましょう。
ビザ・ワークパーミットの基本
タイで働くには、会社に雇われてワークパーミット（WP）を取ります。ジェトロによると、就労目的で入国するにはノン・イミグラントビザ（多くは Non-B）を取り、入国後に管轄の雇用局の事務所で WP を申請します。その後、入国管理局で滞在許可（ビザ）を1年ごとに延長していきます。
会社の側にも条件があります。一般の会社では、外国人1人につきタイ人4人以上の雇用と、払込資本金200万バーツ（THB 2,000,000）以上が求められます（BOI の奨励企業などは別の扱い）。
給与とビザの基準の関係
2025年1月23日付の入国管理局命令 第12/2568号で、就労のための滞在許可の延長には所定の最低所得を満たすことが求められ、日本人の場合は月5万バーツ（THB 50,000）以上とされています。WP を取るときの給与の目安の扱いは、ワークパーミットの記事で説明しています。
日本語コールセンターの給与は、会社、仕事の種類、経験によって違います。公的な統計で「日本語コールセンターの給与」を示したものは見当たらないため、この記事では相場の数字は示しません。求人を見るときは、次の点を確かめてください。
- 月給の額：滞在許可の延長の基準（日本人は月5万バーツ以上）に届くか。届かない場合、会社はどうビザを延長する予定か。
- 内訳：基本給と、語学手当・シフト手当・皆勤手当などの手当。どこまでが毎月確実にもらえる額か。
- 試用期間：試用期間中も同じ月給か。
- そのほかの待遇：渡航費、最初の住まい、医療保険、有給休暇。
最低賃金との違い
タイの最低賃金（バンコクは日給400バーツ）は国籍に関係なく適用されますが、ビザの延長の所得の基準はそれとは別のもので、ずっと高い額です。外国人が働くときは、ビザの基準のほうを確かめる必要があります。
禁止職種「事務員」との関係
2020年の労働省告示で、「事務員（เสมียนพนักงาน）・秘書」は外国人に禁止された職種です。告示の説明では、事務員の仕事に電話の受付、受付・接客、一般事務、文書の整理などが含まれ、「その会社が事務員の水準と決めている職員」も含むとされています。
日本語のカスタマーサポートの仕事が WP を取れるかは、職務内容をもとに雇用局が判断します。この記事では、どのような職務なら認められるという基準は公式情報で確認できませんでした。応募の前に、会社が日本人の担当者の WP をこれまで取れているか、どの職名・職務で申請するかを確かめておくと安心です。
働き方：シフト・研修・契約
日本の顧客の問い合わせ時間に合わせたシフト制のことが多い仕事です。土日・祝日の勤務、早番・遅番があるかは案件によって違います。入社後は、担当する製品やサービスの研修を受けてから現場に出るのが一般的です。労働時間、残業代、休日の決まりは、タイの労働者保護法で決まっています。
- 勤務時間：シフトの時間帯、夜間や土日の勤務、残業の扱い。
- 使う言語：顧客対応は日本語だけか。社内の報告や研修は英語か。
- 契約：期間、試用期間、更新の条件、途中で辞めるときの決まり（渡航費の返還など）。
- WP とビザ：会社が申請の費用を払うか。退職するときの WP の返却。
よくある質問
＋日本語コールセンターの仕事は未経験でも応募できますか？
日本語が母語であることが採用の理由になるため、経験が少なくても応募できる求人があります。入社後に研修を受けて現場に出るのが一般的です。ただ、会社が WP とビザの延長の条件を満たせるかは別に確かめる必要があります。
＋給与はビザの基準を満たしますか？
入国管理局命令（第12/2568号）により、就労のための滞在許可の延長では、日本人は月5万バーツ（THB 50,000）以上の所得が基準です。求人の月給がこの額に届くか、届かない場合はどうするのかを会社に確認してください。
＋電話の対応は「事務員」に当たりませんか？
2020年の労働省告示では、電話の受付は事務員の仕事に含まれ、事務員は外国人に禁止された職種です。日本語のカスタマーサポートが WP を取れるかは職務内容をもとに雇用局が判断するため、会社がどの職務で申請するかを確かめてください。
＋英語はどのくらい必要ですか？
顧客対応は日本語でも、社内の報告、研修の資料、社内システムが英語のことがあります。求められる英語力は会社と職種によって違うので、面接で英語を使う場面を具体的に聞いてみてください。
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