マレーシアの日本語コールセンター・BPO の仕事：仕事の中身、給与と EP の基準、応募前に確かめること
最終確認：2026年11月8日
マレーシアで日本人の求人を探すと、日本語のコールセンターや BPO（業務の外部委託）の仕事がよく見つかります。未経験から応募できる求人もあり、海外で働く最初の一歩として検討する人も多い仕事です。一方で、2026年6月に就労ビザ（EP）の基本給の基準が変わり、給与と EP の関係がわかりにくくなっています。この記事では、入国管理局の外国人雇用窓口（ESD）と MDEC（マレーシア・デジタル経済公社）の公開資料をもとに、仕事の中身、給与と EP の基準、応募前に確かめることを整理します。
この記事のポイント
- 日本語の BPO は、日本の顧客向けの電話・メール・チャット対応、IT ヘルプデスク、事務代行などの仕事です。
- EP の基準は基本給で見ます。2026年6月からカテゴリー III は RM5,000 以上ですが、母語レベルの語学力が必要な GBS の職は、条件を満たせば2027年6月1日まで改定前の基準で審査されます。
- 求人の給与は手当込みの額のこともあります。基本給の額、どの基準で EP を申請するか、契約期間を応募前に確かめましょう。
日本語コールセンター・BPO とは
BPO（Business Process Outsourcing）は、会社の業務の一部を外部の専門会社が引き受ける仕組みです。マレーシアでは、世界の顧客や本社向けの業務を担う拠点が、クアラルンプール（KL）とその周辺に集まっています。MDEC はこの分野を GBS（Global Business Services）と呼び、外部委託の会社だけでなく、大企業が自社のために置く業務センター（シェアードサービス）も含めています。
日本語のポジションは、日本の顧客や日本の拠点を担当する仕事です。日本との時差は1時間（マレーシアが1時間遅い）なので、日本の営業時間に合わせた勤務がしやすい点も、日本向けの業務が置かれる理由の一つと考えられます。
主な仕事の中身
| 仕事 | 内容 | 求められやすいこと |
|---|---|---|
| カスタマーサポート | 日本の顧客からの問い合わせに電話・メール・チャットで答える。通販、旅行、家電、アプリなど | 丁寧な日本語。パソコンでの入力 |
| テクニカルサポート・IT ヘルプデスク | パソコンやソフト、社内システムの使い方やトラブルの相談に答える | IT の基本知識。製品の研修を受けて覚える |
| コンテンツ確認・データ処理 | 投稿や広告の内容の確認、データの入力・チェック | 決められた基準で正確に判断する力 |
| 事務代行（経理・人事など） | 日本の拠点の経理処理、請求書の確認、人事の事務 | 経理や事務の経験。会計の知識 |
| チームリーダー・品質管理 | 担当者の管理、対応の品質のチェック、研修 | 現場の経験。英語での報告 |
顧客とのやり取りは日本語でも、社内の会議、上司への報告、研修の資料、社内システムの画面は英語のことが多いです。同僚は多国籍で、ほかの言語の担当者と同じフロアで働く職場もあります。必要な英語力は会社と職種によって違うため、面接で確かめてください。
EP（就労ビザ）の基準：2026年6月の改定と GBS の特例
日本人が会社員として働く場合、会社が Employment Pass（EP）を申請します。2026年6月1日以降の新規・更新の申請には改定された基準が適用され、最も低いカテゴリー III でも基本給 RM5,000 以上が必要になりました。基準は基本給だけで見て、手当・賞与・インセンティブや、マレーシアの外で払われる給与は含みません。
ただし GBS には特例があります。MDEC の FAQ（2026年版）によると、GBS の会社で「母語または母語に近い語学力」が必要な職の EP カテゴリー III の申請は、2027年6月1日まで改定前の給与の基準で審査されます。改定前のカテゴリー III の基準は、基本給 RM3,000〜RM4,999 でした。
| 申請 | 基本給の基準 |
|---|---|
| 2026年6月1日以降の申請（原則） | RM5,000〜RM9,999 |
| GBS の母語レベルの語学職（特例、2027年6月1日まで） | 改定前の基準（RM3,000〜RM4,999）で審査 |
| 参考：製造業・製造関連サービス（MITI・MIDA の管轄） | RM7,000〜RM9,999 |
特例を使うには、会社が GBS で事業をしていることの証明（GBS Malaysia や CCAM＝マレーシアのコンタクトセンター協会の会員資格など）と、その職に母語レベルの語学力が必要な理由の説明を出し、MDEC の審査を通る必要があります。特例で申請した場合に、期間や家族の帯同の扱いが改定前と改定後のどちらになるかは、公開資料では確認できませんでした。会社に確認してください。
EP のカテゴリー・期間・家族の帯同を詳しく見る →給与の考え方：求人の金額をどう読むか
日本語 BPO の給与は、会社、職種（一般の担当者か、IT サポートか、リーダーか）、経験によって大きく違います。公的な統計で「日本語コールセンターの給与」を示したものは見当たらないため、この記事では具体的な相場の数字は示しません。求人を見るときは、次の点を確かめてください。
- 基本給と手当の内訳：求人の金額が、言語手当・シフト手当・交通手当などを含む総額のことがある。EP の基準は基本給だけで見る。
- どの基準で EP を申請するか：基本給が RM5,000 未満なら、GBS の特例（2027年6月1日まで）を使う前提かどうか。特例が終わった後の更新はどうなるか。
- インセンティブ：成果や出勤に応じた手当の条件。毎月確実にもらえるものか。
- 給与の通貨と支払い：リンギット（RM）で、マレーシアの口座に払われるか。
- そのほかの待遇：渡航費、最初の住まい、医療保険、有給休暇の日数。
生活費との比べ方は、KL の生活費の記事が参考になります。統計で言える範囲の職種別の給与は、職種別の給与相場の記事にまとめています。
KL の生活費を見る →働き方：シフト・研修・契約
コールセンターの勤務は、日本の顧客の問い合わせ時間に合わせたシフト制のことが多いです。土日や祝日の勤務、早番・遅番があるかは、案件によって違います。入社後は、担当する製品やサービスの研修を受けてから現場に出るのが一般的です。研修の期間に給与や手当がどう払われるかも確認しておきましょう。
契約は1〜2年などの期間を決めた雇用契約のこともあります。EP の期間は雇用契約にもとづいて決まり、2026年6月の改定では同じ会社・同じ区分で働ける通算の期間にも上限が設けられました。契約の更新の条件と、更新のときに EP の基準を満たし続けられるかを、会社に聞いておくと安心です。
2025年10月の賃金から、EP などの就労パスで働く外国人の従業員も、マレーシアの積立年金（EPF、KWSP）に加入することになりました。料率は会社2%・本人2%です。給与明細の控除の見方は EPF・SOCSO の記事で説明しています。
EPF・SOCSO・EIS の扱いを読む →応募前・内定時に確かめること
- 担当する業務：電話・メール・チャットの比率、扱う製品やサービス、IT の知識が必要か。
- 使う言語：顧客対応は日本語だけか。社内の報告や研修は英語か。
- 勤務時間：シフトの時間帯、夜間や土日の勤務、残業の扱い。
- 基本給と EP：基本給はいくらか。どのカテゴリー・どの基準で EP を申請するか。
- 契約：期間、試用期間、更新の条件、途中で辞める場合の決まり（違約金や渡航費の返還など）。
- 勤務地：KL の中心部か郊外か。通勤の方法。
途中で辞めると渡航費などを返す決まりがある契約もあります。署名の前に、退職の予告期間と費用の扱いを確かめてください。雇用契約書のチェックポイントは別の記事にまとめています。
雇用契約書で確認することを読む →マレーシアで仕事を探す方法を読む →よくある質問
＋日本語コールセンターの仕事は未経験でも応募できますか？
未経験から応募できる求人もあります。入社後に製品やサービスの研修を受けてから現場に出るのが一般的です。ただ、会社が EP を申請できる条件（基本給の基準など）を満たすかは別に確かめる必要があります。
＋コールセンターの給料は EP の基準を満たしますか？
2026年6月1日以降、EP カテゴリー III の基準は原則として基本給 RM5,000 以上です。ただし、母語レベルの語学力が必要な GBS の職は、条件を満たせば2027年6月1日まで改定前の基準（RM3,000〜RM4,999）で審査されます（MDEC）。基本給がいくらで、どの基準で申請するかを会社に確認してください。
＋英語はどのくらい必要ですか？
顧客対応は日本語でも、社内の報告、研修の資料、社内システムは英語のことが多いです。求められる英語力は会社と職種によって違います。面接で、英語を使う場面を具体的に聞いてみてください。
＋GBS の特例が終わった後はどうなりますか？
MDEC の FAQ では、特例は2027年6月1日までとされています。その後の更新では改定後の基準が適用される可能性があります。契約の更新の予定と、そのときの基本給の見通しを会社に聞いておくと安心です。
＋途中で辞めることはできますか？
雇用契約の予告期間に従って辞めることになります。契約によっては、早く辞めると渡航費などを返す決まりがあることもあります。署名の前に契約書の退職に関する条項を確かめてください。
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